概述
洞察力
冠狀病毒大流行（COVID-19）的爆發給世界各地的組織帶來了新的挑戰，也可能影響您。 許多公司被迫限制其運營並將員工轉移到家庭辦公環境，而IT團隊則夜以繼日地工作，為最終使用者提供最佳支援。
在家工作環境，包括企業設備策略、使用個人設備執行工作職責、創建和擴展 VPN 解決方案以及優化使用中的應用程式，不僅增加了對 IT 部門的需求，而且還限制了 IT 供應商的支援能力，尤其是由於差旅問題。
為了説明您應對冠狀病毒大流行期間和之後的現有IT挑戰，我們整理了一份免費指南，該指南將加速和改進家庭辦公室設置流程，以實現快速、更高效和可靠的服務交付，並實現高效的在家工作。
全球領先的製造和能源行業技術、自動化和服務供應商，收入達35億歐元，在33個國家/地區擁有1300名員工。
客戶正在尋找一個全面的解決方案，以便在多個國家甚至全球範圍內提供區域支援，這需要初步諮詢以深入瞭解客戶的企業環境和IT基礎架構。
他們正在尋找外包合作夥伴來協調每個國家/地區的不同IT供應商，並支援總部的內部IT團隊，並且：
在4周內，客戶將KompiTech BLiTS ITSM與他們現有的ITSM工具集成在一起，並將所有工程師加入到一個平臺上。
我們已將客戶現有的 IT 文件捕獲到 BLiTS 自動合同工具中，該工具將服務協定談判的時間縮短到僅 2 周，並且通過 BLiTS 智慧工作流程，我們從現有的 ITSM 系統中鏡像並擴展了客戶的流程。
在短短 10 天內，我們捕獲了客戶的所有需求，分析了痛點並定義了所需的新 IT 服務管理計劃。
提交工單的過程已從手動輸入大幅轉變為自動化流程和工作流程，通過自動化大部分內部和現場工程師的現場任務，IT 服務運營成本降低了 40%，並消除了 100% 的工程師許可費成本以前的 ITSM 系統。
自主服務轉型將內部高級 IT 經理從以前的日常管理職責中解放出來，使他們能夠專注於其他重要任務。
