條款和條件

關於提供臨時支助服務的協定

在選擇使用服務之前，請閱讀本協定中關於提供臨時支援服務的條款和條件（“協定”）。 這是由KompiTech GmbH（一家在瑞士註冊成立的公司， ID號為CHE-272.063.992）簽訂的具有法律約束力的合同，其註冊辦事處位於蘇黎世Thurgauerstrasse 40，郵政編碼8050，瑞士（“KompiTech”）與同意這些條款的實體（“客戶”）。 本協定自滿足以下兩個條件之日起生效： （i） 客戶以電子方式同意本協議，並且 （ii）客戶簽訂本協議的意圖由KompiTech確認，如本協定第1.2條（“生效日期”）所示。 如果您代表客戶接受，您聲明並保證： （i） 您擁有使您的雇主或適用實體受本協定條款和條件約束的充分法律權力; （ii） 您已閱讀並理解本協定;和 （iii） 您代表您所代表的一方同意本協定。 如果您不同意本協定的條款和條件，或者您沒有約束客戶的合法權力，請不要點擊下面的“我接受”按鈕。 本協定管轄客戶對服務的訪問和使用，自生效之日起生效。

1. 服務業

• 訂閱其中一個平臺服務包 – KompiTech提供的“基本”，“商業”或“公司”（“套餐”）為客戶提供訪問和非排他性的，有時間限制的權利，以使用KompiTech的票務工具（平臺）稱為BLiTS（“平臺”），使客戶能夠根據其需求提交提供IT服務的個人請求。
• 一旦客戶選擇了最方便其需求的套餐和訂閱計劃，KompiTech就會驗證該客戶的請求，並在獲得批准后，向客戶提供一份確認，總結所有詳細資訊。
• 從生效日期開始，康匹科技應： （i） 確保客戶存取平臺和平臺的正常運行（“平台服務”），以及 （ii） 向客戶提供客戶在提交給平臺的 IT 服務（“IT 服務”）（平台服務和 IT 服務統稱為“服務”）中定義的 IT 服務。
• 在尋求提供IT服務時，客戶應在提交給平臺的每項提供IT服務的請求（“票證”）中提供提供IT服務所需的描述，緊急性以及其他詳細資訊，例如其位置（或視情況而定是提供IT服務的任何客戶網站）。
• 客戶提交的任何門票必須由KompiTech確認。 一旦門票提交並由KompiTech確認，它就具有約束力，不能被召回。 允許對此類機票進行任何更改，前提是與KompiTech的服務台相互同意。 如果前一句中提到的機票變更對服務水準有任何直接或間接的不利影響，客戶接受KompiTech在這種情況下不能保證達到相應的水平，並且不應被視為違反本協定。
• KompiTech應確保以下IT服務服務水準（“服務水準”）。 在任何情況下，如果未達到服務水準是由於客戶的行為和/或不履行客戶在本協定項下的義務造成的，KompiTech均不對未達到服務水平負責。
• 客戶特此接受，KompiTech可以在執行服務時自行決定全部或部分使用分包商，前提是分包方仍然對所有此類分包義務承擔全部責任，並接受雙方之間對其分包商的作為和/或不作為的全部責任，就好像此類作為和/或不作為是自己的一樣。

2. 費用和付款

• 平臺服務有固定費用（“平台服務費”），按月收取或按年一次性支付（“訂閱計劃”）。 平臺服務費的確切金額和此費用的收取取決於客戶對套餐和訂閱計劃的選擇。
• 除平臺服務費外，客戶還有義務支付每月支付的所請求的IT服務費用（“IT服務費”）。 確切的金額取決於客戶的選擇，因為平臺提供一定的價格範圍，主要取決於機票的緊迫性。 IT服務費包括所有必需的差旅費和費用。
• 根據客戶的套餐和訂閱計劃，KompiTech應每年或每月向客戶開具平臺服務的發票，並按月向客戶開具根據相應月份提交和解決的票證正確執行的IT服務的發票。 與客戶在平臺內的活動相關的數據應作為開具發票的依據。
• 客戶應在收到所有無爭議的發票后 30 天內支付此類發票。
• 發票的貨幣應為歐元。
• 付款將完全存入發票上註明的銀行帳戶。
• 本協定項下的所有費用均不包括現在或以後徵收或徵收的適用稅款（包括加值稅和任何其他銷售稅）。 KompiTech的發票將單獨說明所有適用的稅款。 客戶不對適用發票中未包含的任何稅款負責，KompiTech應完全捍衛並賠償客戶因此類遺漏而產生的任何責任。
• 任何發票爭議必須在發票到期日之前提交。 如果客戶對發票有爭議，則有權扣留爭議金額的付款，直到爭議得到解決。 雙方應真誠地努力在爭議通知后 14 天內解決此類問題。
• 如果客戶未能在上述付款期限內履行無爭議發票或無合理爭議發票的付款義務，並且即使在KompiTech提供的額外期限內也沒有付款，則客戶接受KompiTech可以根據本協定第4.2（i）條進行。
• 拖欠的付款可能從付款到期日起按每月0.5%的利率支付利息，直到全額付款為止。 客戶將負責KompiTech在收取此類拖欠金額時產生的所有合理費用（包括律師費），除非此類拖欠金額是由於KompiTech的帳單不準確造成的。

3. 締約方的義務

• 根據本協定，康匹科技將：
  • 確保平台的運行，並根據客戶的票證及時地為客戶提供IT服務。 服務將按照當前和最高的專業和行業標準準確有效地提供;
  • 與經過適當培訓並有資格用於特定目的的員工一起提供服務;
  • 負責遵守與提供服務有關的任何適用法律、法規、法規和業務守則及其在本協定項下的所有義務;
  • 與客戶的人員以及客戶通知的任何其他人員一起工作和合作;
  • 自費投保及維持綜合保險，包括專業彌償保險及一般責任保險，以保障其責任及潛在責任;
  • 始終確保其員工、代理商和分包商在客戶現場遵守與環境、企業社會責任、行為、安保以及健康和安全有關的任何適用法律和市場標準。
• 根據本協議，客戶將：
  • 及時向康匹科技提供康匹科技履行本協定規定的義務所需的所有合理合作、資訊和投入;
  • 支付平臺服務費和IT服務費，前提是KompiTech已根據本協議執行和/或提供了與費用相關的相關服務;
  • 如果適用，向KompiTech提供對KompiTech要求的網站的所有必要訪問許可權，以便提供服務;
  • 讓KompiTech定期和及時地合理地瞭解可能影響提供服務的任何重要事實。

4. 終止

• 任何一方均可在書面通知后終止本協定，該通知應在客戶的套餐訂閱期結束時生效 – 即對於年度訂閱計劃，取消應在終止的當年年底生效，對於月度訂閱計劃，應在終止的月底生效。
• 如果出現以下情況，KompiTech可以暫停履行服務或立即終止本協定： （i） 客戶嚴重違反協議，並且未能在KompiTech提供的補救期內糾正該違約行為; （ii） 客戶停止其業務運營或進入破產程式，且程式未在60天內被駁回; （三） 宣佈其無力償還到期債務或申請清算或解散。
• 本協定因任何原因終止后： （i） 雙方將盡誠意和合理努力儘快實施順利終止，以盡量減少對客戶的不利影響; （ii） 康皮泰克將向客戶提供所有待定服務; （iii）客戶將支付所有應付給KompiTech的款項，以按照本協定執行服務，並且 （iv） 各方應及時將機密資訊返還給披露方。 本協議終止后，本協定中按其性質旨在繼續有效的條款（例如保密、智慧財產權、賠償、責任、適用法律和爭議解決）將繼續有效。

5. 智慧財產權

• 除非本協定明確規定，否則本協定不授予任何一方對另一方的內容或另一方的任何智慧財產權的任何暗示或其他權利。 在雙方之間，客戶擁有客戶數據的所有智慧財產權，KompiTech擁有服務中的所有智慧財產權。 但是，如果披露了包含智慧財產權的材料，則原始方將允許接收方使用其智慧財產權，方法是授予接收方不可轉讓、非排他性和免版稅的許可，以僅在與服務相關的目的所必需的範圍內使用此類智慧財產權。

6. 保密性

• 各方將： （i） 以與保護其自身機密資訊相同的謹慎標準保護另一方的機密資訊;和 （ii） 不披露機密資訊，除非向需要了解機密資訊並已書面同意保密的關聯公司、員工、代理商和承包商披露。 每一方（及其向其披露機密資訊的任何關聯公司、員工、代理商和承包商）只能將機密資訊用於行使權利和履行其在本協定項下的義務，同時採取合理的謹慎措施保護機密資訊。 各方對其關聯公司、員工、代理商和承包商違反本條款的任何行為負責。
• 機密資訊不包括以下資訊： （i） 機密資訊的接收者已經知道; （ii） 非因接收者的過錯而公開; （iii） 由接收方獨立開發;或 （四） 由另一方當事人合法給予接受者。
• 各方承認，金錢補救措施不足以保護機密資訊，禁令救濟將適合保護此類權利。 各方承認，如果違反本協定的任何條款，披露方將受到不可挽回的損害，並同意此類條款應通過以下方式執行： （i） 發佈禁令，限制授權複製、複製、使用、傳播或披露任何機密資訊，或 （ii） 任何其他補救措施，而補救措施應與任何其他補救措施累積，但不排除任何其他補救措施。
• 當法律要求時，每一方都可以披露另一方的機密資訊，但只有在法律允許的情況下，才披露： （i） 盡商業上合理的努力通知另一方;和 （ii） 給予另一方對披露提出質疑的機會。
• 本第 6 條規定的義務應在本協議終止後自本協定項下最後一次披露機密資訊之日起兩個 2 年內繼續有效。
• 在雙方關係結束時，所有機密資訊，包括由此產生的任何報告、數據、檔、檔或其他資訊，應退還給披露方或銷毀，如果銷毀，接收方應在銷毀時提供書面證明。

7. 數據保護

• 如果雙方處理根據本協議獲得的個人數據，他們有義務遵守 2016 年 4 月 27 日關於在個人數據處理和此類數據自由流動方面保護自然人的條例 （EU） 2016/679 的規定，並廢除指令 95/46/EC（通用數據保護條例）和任何其他適用的國家立法。
• KompiTech特此通知客戶，它將處理從客戶或代表其作為個人數據處理者獲得的任何個人數據，在這種情況下，應適用本協定附件1。

8. 責任

• 在任何情況下，任何一方均不對因履行本協定而引起的任何特殊、偶然、間接或後果性損害（包括數據、利潤或收入損失、資本成本或停機成本）或任何懲戒性或懲罰性損害負責，無論此類損害是否基於侵權、保證、 合同或任何其他法律理論，即使被告知此類損害的可能性。 儘管本協定有任何其他規定，任何聲稱的對一方責任的限制，無論是損害的類型還是金額，均不適用於因一方違反其義務或一方的抗辯和賠償義務而引起的任何索賠。

9. 爭議解決

• 因本協定或其違反、終止或無效而引起或與之相關的任何爭議或索賠應按以下方式解決：
• 任何一方均可通過向另一方提供爭議的書面通知來提交爭議解決。 通知應簡要說明爭議的性質、請求的救濟和其他有關資料;
• 如果發生爭議，雙方應盡最大努力真誠地進行磋商和談判（通過其正式任命的有權解決問題的代表），並試圖達成令上述雙方滿意的友好、公正和公平的解決方案;
• 如果爭端不能按照上述程式通過協商和談判解決，則應提交瑞士法院專屬管轄。

10. 雜項

• 書籍和記錄。 KompiTech應保持完整和準確的會計記錄，以支援和記錄本協定下的所有費用。 此類記錄應在服務完成後至少保留 10 年。 客戶（或客戶保留和授權的會計組織）有權要求訪問此類記錄，以便進行審計，只要需要維護此類記錄。 各締約方應根據前一句自行承擔審計費用。 在任何情況下，KompiTech都有權對審計結果提出異議，並且在爭議解決之前，除了自己的審計費用外，KompiTech不承擔任何責任。
• 不招攬和不競爭。 任何一方均不得主動直接或間接尋求僱用另一方或其分包商在本協議終止后 12 個月內從事與服務相關的任何人員。 本條款不限制任何一方通過廣告、面試和驗收的正常流程進行招聘。 如果任何一方確實雇用了違反本條款的員工，則該方應以違約金的方式向另一方支付違約金，每名違反本條款的員工 30，000 歐元。
• 不可抗力。 任何一方均不對因超出其合理控制範圍的任何原因（包括但不限於：天災、戰爭或內戰（無論是否宣戰）、和平時期和武裝衝突期間的敵對或類似戰爭的行動而延遲或不履行其在本協定項下的義務承擔責任;恐怖主義行為;火災、洪水、爆炸或異常自然災害;破壞;流行病;核、化學或生物污染，除非污染的來源或原因是任何一方行動的結果;或政府當局的行為（“不可抗力事件”）。

聲稱因不可抗力事件而無法或延遲履行其任何義務的一方應儘快以書面形式通知另一方，說明此類延遲或預防的開始日期和程度、原因及其預計持續時間。

聲稱因不可抗力事件而無法或延遲履行其任何義務的一方應採取一切合理措施結束不可抗力事件或找到解決方案，以便在不可抗力事件持續的情況下履行本協定。

• 反 – 賄賂和腐敗。 在與本協定項下的義務有關或履行本協定項下的義務時，KompiTech或任何KompiTech的人員均不得直接或間接進行或試圖進行任何付款，或要約付款，或提議或承諾進行任何付款，或採取或試圖接受或同意接受貨幣，財產或任何其他有價物品，包括任何傭金， 向任何政府官員、第三方、客戶或潛在客戶、公司、實體、個人、客戶組織或任何第三方支付、分享利潤或傭金、貸款或服務，以在業務過程中尋求或提供好處，違反世界上任何國家的任何法規或法規，以防止任何性質的腐敗。
• 可分割性。 本協定的任何條款被任何主管當局或法院宣佈無效或不可執行，在此類無效或不可執行的範圍內，將被視為可分割的，並且不會影響本協定的其他條款。 代替無效條款或填補無意的空白，雙方之間商定的合法有效且可執行的條款應適用，該條款應盡可能符合雙方根據本協定的目的的意圖。
• 棄權。 任何一方未能、延遲、放鬆或放縱行使或部分行使本協定項下的任何權利均不得視為放棄此類權利。
• 根據本協定要求發出的每份通知均應採用書面形式，並在通過平臺、掛號信或掛號信或親自送達時視為有效。
• 管轄法律。 本協定應根據瑞士法律解釋並受其管轄，不考慮此類法律的法律衝突規定。 管轄地為瑞士蘇黎世

11. 定義

“協定”是指本關於提供臨時支援服務的協定;

“機密資料“指就任何一方而言，由該方或其代表向另一方或其代表交付、披露或提供的所有直接或間接與該方（或其關聯方）或其（或其關聯方）的業務、產品、市場、客戶、條件（財務或其他）、運營、資產、負債、運營結果、現金流量或前景有關的所有資訊， 在本協定日期之前、當天或之後，無論其交付、披露或提供的方式如何;

“生效日期”是指同時滿足以下兩個條件的日期： （i） 客戶以電子方式同意本協定，以及 （ii） 客戶簽訂本協議的意圖由KompiTech確認，如本協定第1.2條所示;

“不可抗力事件”是指本協定第10.3條所述的事件和情況;

“IT服務”是指KompiTech在此提供的服務的一部分 – 即客戶在提交給平臺的IT服務提供請求中定義的與IT服務保證相關的任何和所有活動;

“IT服務費”是指本協定第2.2條所述的根據本協定提供的IT服務應付的費用;

“套餐”是指由KompiTech提供的平臺服務包“基本”，“業務”或“公司”之一，或KompiTech可能提供的其他URL;

“平臺”是指KompiTech的票務工具BLiTS（平臺），通過該工具提供服務;

“平台服務”是指KompiTech在此提供的服務的一部分 – 即與保證客戶訪問平臺和平臺正常運行相關的任何和所有活動;

“平台服務費”是指本協定項下提供的平臺服務應支付的費用，如本協定第2.1條所述;

“服務水準”是指本協定第1.6條中定義的IT服務的服務水準;

“服務台”是指KompiTech的服務台，用於任何可用的服務相關事宜和問題。

“服務”是指本協定項下提供的平臺服務和IT服務;

“訂閱計劃”是指平臺服務的月度或年度費用，具體取決於客戶的選擇;

“票證”是指客戶向平臺提交的提供IT服務的請求，其中客戶指定了與提供IT服務相關的詳細資訊，例如描述，緊急程度，其位置（或視情況而定，可能是提供IT服務的任何客戶網站）;